Wie kann ein Ideenmanagement im Office Bereich bei einem nationalen Eisenbahnunternehmen erfolgreich eingeführt werden?

Die Schweizerischen Bundesbahnen SBB sind die größte Reise- und Transportfirma der Schweiz. Jeden Tag engagieren sich 28.000 Mitarbeiter/-innen, dass 8.000 bis 9.000 Züge über das 3.000 km lange Streckennetz fahren, so dass 951.000 Reisende sicher und komfortabel ihr Ziel erreichen. Der Bereich Vertrieb und Services gewährleistet mit 2.200 Mitarbeitern/-innen den kundenorientierten und kostengünstigen Vertrieb für das gesamte Sortiment von SBB Personenverkehr, von der Netzkarte Generalabonnement bis hin zum Park&Rail. Die Verkaufskanäle wie POS (Schalter im Bahnhof), Automaten, Mobile (Handy), B2C/B2B (TicketShop im Internet), Contact Center in Brig (Call Center) werden laufend optimiert und abgestimmt.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.2198-3151.2012.02.08
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2198-3151
Ausgabe / Jahr:	2 / 2012
Veröffentlicht:	2012-06-14

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