Der Artikel beschreibt die Wirkungsweise des EFQM Excellence-Ansatzes als Organisationsentwicklungsinstrument vor dem Hintergrund des methodischen Vorgehens. Es wird der Bezug zwischen dem Excellence-Ansatz und dem Ideenmanagement in der Anwendung des Ansatzes verdeutlicht. Weiterhin wird ein grober Einblick der Arbeitsweise der Methode vermittelt.
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