Unternehmen sind in der heutigen Zeit darauf angewiesen, das Wissen der Mitarbeiter und die daraus resultierenden Ideen und Innovationen zu akkumulieren. Zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit von Organisationen sind Verbesserungen von Prozessabläufen und die damit verbundenen Kostensenkungspotenziale für den betrieblichen Erfolg unabdingbar geworden.
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