Erfolgsfaktor Marktfolge: Die Kosten senken und die Kundenansprüche durch Prozessoptimierungen und Mitarbeiterqualifizierung übertreffen

Thomas Willmann

Gestiegene Herausforderungen an Finanzdienstleistungsinstitute waren für die Schwäbisch Hall Kreditservice AG (SHKS) vor vier Jahren der Anlass, ein umfassendes Transformationsprojekt für ihre Marktfolge-Bereiche zu initiieren. Die Ergebnisse sind beachtlich: Die Kosten wurden um 24 Prozent gesenkt, die Produktivität stieg um 32 Prozent und die Servicequalität wurde verbessert. Und die Kunden? Sie sind mit dem Service zufriedener als zu Beginn des Projekts.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.2198-3151.2015.03.07
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2198-3151
Ausgabe / Jahr:	3 / 2015
Veröffentlicht:	2015-07-10

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