Customer Experience Management als Wachstumstreiber

In vielen Märkten gleichen sich Produkte an und technologische Vorteile sind schnell imitierbar. Daher verschiebt sich der Wettbewerb oftmals stärker auf die Gestaltung der sogenannten Customer Experience (CX). Diese Verschiebung wird auch in der Praxis sichtbar: 81 % der Customer-Experience-Verantwortlichen erwarten, künftig überwiegend oder vollständig über die CX zu konkurrieren. Zudem weisen jüngste Studien nach, dass das Angebot einer erfolgreichen CX zu Marktwachstum, Markenpräferenz und höherer Preisbereitschaft führt.

Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	2198-3151
Ausgabe / Jahr:	1 / 2026
Veröffentlicht:	2026-03-06

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