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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Customer Experience Management als Wachstumstreiber

  Christina Kühnl, Leon Lehnert, Annika Wagner

  …. Daher verschiebt sich der Wettbewerb oftmals stärker auf die Gestaltung der sogenannten Customer Experience (CX) (Pine & Gilmore 2013). Diese Verschiebung… …wird auch in der Praxis sichtbar: 81 % der Customer-Experience- Verantwortlichen erwarten, künftig überwiegend oder vollständig über die CX zu… …Preisbereitschaft führt (Forrester 2024). Die CX ist ein Konzept aus dem Marketing, das das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt. Es bezieht sich auf die… …Reaktionen von Kunden, die sie während der Interaktion mit einem Unternehmen erleben, beispielsweise während einer Kaufberatung im lokalen Geschäft. Diese… …. Mitarbeiter) oder digital (z. B. Chatbot) sein. Die Interaktion an den Touchpoints löst bei Kunden Reaktionen aus, die sie als positiv, neutral oder negativ… …wahrnehmen. Während des Kaufprozesses durchläuft der Kunde vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung mehrere Touchpoints. Die… …Gesamtheit aller erlebten Touchpoints wird als Customer Journey (zu Deutsch: Kundenreise) bezeichnet (Kuehnl, Jozíc & Homburg 2019). Während sich die CX auf… …die Wahrnehmung und Bewertung von Interaktionen durch Kunden bezieht, umfasst das Customer Experience Management (CXM) Strategien und Maßnahmen, mit… …denen Unternehmen Touchpoints systematisch gestalten, steuern und kontinuierlich im Sinne der Kunden verbessern oder erneuern. Die Zielsetzung von CXM… …besteht somit darin, bei Kunden eine positive CX durch die entsprechende Gestaltung von Touchpoints hervorzurufen und dadurch langfristige Kundenbeziehungen…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2016

  Wie kann man Kreativität in Unternehmen stimulieren?

  Prof. Dr. Alexander Brem

  …. Vor diesem Hintergrund legt der Beitrag einführend die entscheidenden Dimensionen von Kreativität dar, welche auf individueller, gruppen- sowie… …, die Motivation zu kreativen Leistungen aufrecht zu erhalten. Keywords: Kreativität, Ideenmanagement, Innovationsmanagement Abbildung 1: Modell der… …, Prozess oder eine Dienstleistung neu für das Unternehmen ist, wird es gerne als „innovativ“ oder als „Innovation“ bezeichnet und damit die eigene Zukunfts-… …Ideen gleich welcher Art hervorzubringen, die in wesentlichen Merkmalen neu sind und dem Schöpfer vorher unbekannt waren [vgl. 3]. Kreativität führt zu… …Ideen und ist daher ein wichtiger Bestandteil, um Innovationen in Unternehmen hervorzubringen: Einfälle, Gedanken und Vorstellungen, die wir auf der Suche… …Kreativität um ein multidimensionales Konstrukt handelt. Diese Erkenntnis ist insofern wichtig, als dadurch die Stellhebel zur Verbesserung der kreativen… …Leistung in Unternehmen offenbar werden. Deshalb werden im Folgenden die wichtigsten Dimensionen von Kreativität unterschieden, um darauf basierend… …diskutiert, wie diese Komponenten für Unternehmen genutzt werden können. Die Grundidee des Modells ist, dass sich Kreativität in Unternehmen auf drei Ebenen… …Unternehmen stimulieren? fahrung stammt. Oft wird darunter nur die Fähigkeit der sprichwörtlich „Kreativen Köpfe“ wie Künstler und Marketingfachleute verstanden… …– vielmehr kann die Kreativität aber auch wie die Intelligenz in verschiedene Bereiche (z. B. sprachlich, musikalisch) eingeteilt werden. Diese Ebene…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Intrapreneurship Programme im Innovationsmanagement

  Eine Benchmarking-Analyse zur Identifizierung von Erfolgsbedingungen im Maschinenbau
  

  Lisa Reinig

  …Innovationsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Gesellschaft in Ludwigshafen am Rhein abgeschlossen und verfasste die Arbeit im Rahmen des… …interne Innovationspotenziale gezielt zu mobilisieren und die Agilität unternehmerischen Handelns mit den Ressourcen etablierter Unternehmen zu verbinden… …gestaltet und implementiert werden sollten, insbesondere angesichts langer Produktlebenszyklen und hoher Investitionen. Genau hier setzt die Forschungsfrage… …. Die Datengrundlage bildeten halbstrukturierte Experteninterviews mit Innovationsmanagern, bewusst branchenübergreifend ausgewählt, sowie ergänzende… …Konferenzbeiträge der IntraXDays. Die Auswertung erfolgte mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Mayring. Die auf dieser Basis identifizierten Erfolgsfaktoren… …fundierten Verständnisses der zugrundeliegenden Mechanismen. Die Arbeit greift hierfür auf die klassische Theorie Joseph Schumpeters (1934/1939) zurück, der… …den Unternehmer als denjenigen definierte, der durch die neue Kombination vorhandener Ressourcen Innovationen durchsetzt und so die wirtschaftliche… …entfalten, wenn die Organisation den passenden Nährboden bietet. Bereits Arie P. de Geus (1998, 204) betont, dass das Innovationspotenzial eines Unternehmens… …direkt davon abhängt, wie gut es den Einzelnen bei der Entfaltung seines Potenzials unterstützt. Die Effizienz von Intrapreneurship-Programmen entscheidet… …sich bereits in der Phase der strategischen Initiierung, denn die Qualität des Outputs hängt maßgeblich von der Steuerung des Inputs ab. Während der…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Jenseits des Kickers

  Folge 23 – mit Vera Bökenbrink (Stahlwille)
  

  Jørn Rings

  …Organisationen, die einiges anders machen. Sie gehen neue Wege, um den Mitarbeitenden und ihrer Organisation eine Perspektive für die Zukunft zu geben. „Was treibt… …Sie an? Was tun Sie, um innovativer zu werden? Was haben Sie auf dem Weg gelernt?“ sind einige der Fragen, die Jørn Rings seinen Gästen stellt. Wo das… …Gespräch hinführt, bestimmt der Gesprächsgast mit. So ist jede Folge geprägt durch den Gast, seine Geschichten und seine ganz eigene Sicht auf die Themen… …: Bitte nicht schon wieder alles infrage stellen. Dabei sind es genau diese scheinbar simplen Fragen, die festgefahrene Routinen lösen… …trotzdem: Wer sich nur auf das Tagesgeschäft konzentriert, optimiert am Ende das Falsche perfekter. Dann wird die Organisation effizienter in dem, was sie… …die ich in Wuppertal bei Stahlwille war – einem Werkzeughersteller mit über 160 Jahren Geschichte, hoher Fertigungstiefe und dem Anspruch, traditionelle… …Schmiedekunst mit digitaler Messtechnik und vernetzten Lösungen zusammenzubringen. Mein Gast war Vera Bökenbrink, Geschäftsführerin seit 2020 – und jemand, die… …weniger die einzelne Maßnahme als das Signal: Eure Beobachtung ist relevant, und wir kommen wieder. Das wirkt banal, bis man es ernsthaft durchzieht. Denn… …sobald Mitarbeitende merken, dass Fragen nicht gegen sie, sondern für sie gestellt werden, passiert etwas Entscheidendes: Sie erzählen die Wahrheit. Und… …aus Wahrheit wird Verbesserung. Innovation ist selten die große Idee, sondern fast immer die Sum- ­me ernst genommener Beobachtungen im Alltag…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2021

  „Wellenreiten“ und Motivation im Ideenmanagement

  Alexander Brem, Dominik Hörauf, Theresa Wöllner

  …Die Sichtbarkeit des Ideenmanagements wird in vielen Unternehmen immer präsenter und direkt aus der Führungsebene gefördert. Ein Austausch mit großen… …Innovationsforschung der Universität Stuttgart diesbezüglich tiefgehende Einblicke bot, hat auch gezeigt, dass die Frage, ob und welche Incentivierungen angeboten werden… …Wellencharakter im Ideenmanagement Für die Erfolgsmessung im Ideenmanagement können bekanntermaßen verschiedene messbare Erfolgskennzahlen herangezogen werden, so… …zum Beispiel die unternehmensweite Beteiligungsquote, die Bearbeitungszeit oder auch die erzielten Einsparungen. 1 Eine der wichtigsten Kennzahlen, die… …sowohl von Unternehmen als auch in der Wissenschaft für die Beurteilung des Erfolgs im Ideenmanagement verwendet wird und für die es in vielen Unternehmen… …ehrgeizige Wachstumsziele gibt, ist die Anzahl eingereichter Ideen. Jedoch können auch erfolgreiche Ideenmanager in der langen Frist nicht durchgehend mit… …steigenden Einreichungen aufwarten. Vielmehr verläuft die Zahl der eingereichten Ideen unabhängig von der Unternehmensgröße typischerweise wellenförmig… …. Hierbei wechseln sich Perioden hoher Einreichungen mit Zeiten stagnierender oder sogar sinkender Zahlen ab; die Anzahl eingereichter Ideen tritt folglich… …in der Einführungsphase eines Ideenmanagementsystems gut beobachten. Euphorisch über die neue Beteiligungsmöglichkeit reichen die Mitarbeitenden ihre… …zum Teil seit Jahren zurückgehaltenen Ideen ein, in der Hoffnung auf eine schnelle Umset- zung und Anerkennung. Werden nun die Erfolgsfaktoren für diese…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2007

  Ideenmanagement – Alltag an der FHTW Berlin

  Prof. Dr. Karin Wagner, Daniel Stoeff

  …Vorschlagswesen bzw. ein Qualitätsmanagement mit integriertem Ideenmanagement. Offensichtlich erweist sich die Umsetzung und Organisation häufig als schwierig. Die… …implementiert. In diesem Beitrag soll über die Entwicklung der vergangenen Jahre, gegenwärtigen Aktivitäten und Ergebnisse berichtet werden. Keywords: Aufgaben… …und Ziele des Ideenmanagements an der FHTW Mit der Verabschiedung des Modellversuches durch die Hochschulleitung – über das in einem früheren Heft… …Lerneffekte die Inhalte des Seminars weiter entwickelt und den gegebenen Umständen angepasst. Die Lehrinhalte für die Studierenden umfassen nun: – Vermittlung… …der Abläufe, – Interne und externe Kommunikation von Ergebnissen. Die häufig Semester übergreifende Bearbeitung von Projekten erfordert eine weit… …reichende Koordination. Da die Studierenden jeweils lediglich ein Semester in diesem Projekt tätig sind, wird die Abstimmung dieser Tätigkeiten durch den… …Seminarleiter erbracht. Die Ergebnisse des Seminars sind: – Kennenlernen der Vorzüge und betrieblichen Notwendigkeit eines Ideenmanagements, – Förderung des… …empowered student und social skills durch die Übertragung von Aufgaben im Team, – Steigerung der Attraktivität, verbunden mit einer Imagesteigerung der… …ökonomische Notwendigkeit. Voraussetzung für ein erfolgreiches Ideenmanagement an der FHTW ist die aktive Mitarbeit aller Beteiligten an dem… …Verbesserungsprozess. Im Gegensatz zum Vorschlagswesen in der Wirtschaft werden an der Hochschule hauptsächlich die Kunden, also die Studierenden, einbezogen. Sie sind…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 2/2014

  Qualitätssteigerung im Gutachterprozess

  Matthias Storch

  …Ideenmanagement kommt eine ganz besondere Rolle zu. Aus der Wahrnehmung des Ideengebers ist dieser Entscheidungsprozess häufig für die Gesamtbeurteilung des… …alle anderen Probleme genannt. Ein guter Grund, dem Qualitätsaspekt im Gutachterprozess Aufmerksamkeit zu schenken. Der folgende Artikel beschreibt die… …, Qualitätsverbesserung die zu betrachtenden Abläufe und Informationsketten durch die Teilnehmer in die Sitzung eingebracht werden. Schritt 1: Identifikation der… …Qualitätsaspekte Wird die Qualität im Gutachterprozess verbessert, muss am Anfang geklärt werden, welche Qualitätsanforderungen an den Prozess gestellt werden. Neben… …den üblichen Kriterien, wie zum Beispiel die Durchlaufzeit, kommen schnell weitere Aspekte hinzu. Aus Sicht der Ideengeber können das zum Beispiel die… …Entscheidungsfindung Abbildung 1: Ablauf Workshop Planung des Workshops Es gibt unterschiedliche Wege, die Qualität im Gutachterprozess zu steigern. Der hier… …beschriebene Workshop will auf der einen Seite die Einbindung verschiedener Personen ermöglichen und auf der anderen Seite eine systematische und gleichzeitig… …werden. So wird die systematische Abarbeitung der einzelnen Schritte gewährleistet. Die Bearbeitung der vier Schritte ist in ein bis zwei Stunden bei… …einfachen Prozessen möglich. Eine Betrachtung von komplexen Prozessketten erfordert schnell einen halben Tag. Für die Durchführung werden neben einem… …Moderationskoffer Flip-Charts und Wände für die Visualisierung benötigt. An Informationen sollen 1 2 3 4 Identifikation der Qualitätsanforderungen Zuordnung der…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2025

  Global Innovation Days – Echter Mehrwert oder Innovationstheater?

  Learnings aus vier globalen Innovationsveranstaltungen bei KSB SE & Co. KGaA
  

  Maximilian Panthen

  …Gestaltungsformen, sei es in Dauer, Teilnehmerkreis, Zielsetzung, Methodeneinsatz oder Ergebnisfokus. Bei KSB SE & Co. KGaA werden seit 2019 alle zwei Jahre die KSB… …Global Innovation Days (GID) als zentrale Innovationsveranstaltung durchgeführt. Im Folgenden werden die Erfahrungen aus vier Veranstaltungen dargelegt und… …ein Leitfaden für die Organisation von Innovationsveranstaltungen abgeleitet. Wissenschaftlicher Hintergrund Innovationsevents haben sich in den letzten… …Jahren als vielversprechendes Instrument zur Förderung organisationaler Kreativität und partizipativer Ideengenerierung etabliert. Besonders die offene… …. Dies führt dazu, dass vielversprechen­ ­de Ideen nicht weiterverfolgt oder nicht in beste­ hende Innovationsprozesse integriert werden. Zudem besteht die… …(Khurana & Rosenthal, 1998). Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg ist daher nicht nur die methodische Gestaltung des Events, sondern die Einbettung in… …KSB und die Global Innovation Days KSB mit Hauptsitz in Frankenthal ist ein weltweit führender Anbieter von Pumpen, Armaturen und zugehörigen Services… …verschiedenen Aspekten wie Dauer, Teilnehmerkreis, Motto oder Programminhalten. Die Global Innovation Days wurden je nach Ziel und aktuellen Gegebenheiten… …angepasst, wie z. B. die GID 2021, die während der Corona-Pandemie stattgefunden haben. Überdies gab es bei den vier Veranstaltungen auch Gemeinsamkeiten, wie… …bspw. die kollaborative Ideengenerierung. In Kürze lassen sich die unterschiedlichen Events wie folgt beschreiben: O 2019: Präsenzveranstaltung mit etwa…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2014

  Kreative Organisationsentwicklung mit dem Excellence- Ansatz – Wie durch dieses Konzept Ideen generiert werden

  Dr. André Moll

  …dieses Konzept Ideen generiert werden Dr. André Moll Der Artikel beschreibt die Wirkungsweise des EFQM Excellence-Ansatzes als… …Kante stehende Münze wäre, bestände die wichtigste Aufgabe darin das Kippen der Münze zu verhindern. Konkret spricht der Excellence-Gedanke diese… …Herausforderung mit der Aussage „to stay in business“ an. Daneben wird diese Münze von vielen interessierten Gruppen betrachtet und die zweitwichtigste Aufgabe… …besteht darin Kopf oder Zahl diesen Gruppen zuzuwenden. „Stakeholder Orientation“ ist die moderne Benennung dieser zweiten Herausforderung, die zu meistern… …entscheidend für den Unternehmenserfolg ist. Wie der Business-Excellence-Ansatz die Münze ausrichtet Wenn ein Unternehmen ein Managementsystem einführt, wird das… …meist mit der Professionalisierung der Abläufe argumentiert. Doch die Frage stellt sich, welche Erfolgsfaktoren maßgeblich den Erfolg beeinflussen… …. Beliebt sind beispielsweise Systeme wie die ISO 9001. Sie hat den Charme, sich aus einer Kunden- und Prozessorientierung in weiten Teilen recht operativ auf… …die Vorgehensweisen der Organisation auszuwirken. Dadurch wird die Mühsal eigener kreativer Arbeit umschifft. Um das Unternehmen nachhaltig erfolgreich… …zu managen – also die Münze optimal auszurichten – liegt es nahe, alle Interessengruppen zu berücksichtigen. Dadurch wir die Situation wesentlich… …Bearbeitung dieses Problems: Strategisch gilt es sich auf eine Ausrichtung festzulegen. Diese Entscheidung, die meist perspektivische Auswirkungen hat, sollte…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 3/2006

  Ausgezeichnete Unternehmen – Gibt es ein Erfolgsrezept?

  Christiane Kersting

  …Gibt es Ausgezeichnete ein Erfolgsrezept? Unternehmen Ausgezeichnete Unternehmen – Gibt es ein Erfolgsrezept? Christiane Kersting Die K+S Gruppe… …Verbrauchern ein bedarfsgerechtes Leistungsangebot, das in nahezu allen Bereichen des täglichen Lebens Grundlagen für Wachstum schafft. Die K+S Gruppe… …gelistet. Die K+S KALI GmbH wurde Mitte Mai vom Deutschen Institut für Betriebswirtschaft mit einem dritten Preis für das beste Ideenmanagement bei den… …wirtschaftlicher Nutzen von 5,8 Mio. Euro erzielt worden. Auch die Mitarbeiter profitierten von ihren guten Ideen: An sie wurden insgesamt 1,2 Mio. Euro an Prämien… …ausgezahlt. Die Mehrzahl der eingereichten Vorschläge betraf Optimierungen von Produktionsabläufen, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie… …Stellenwert innerhalb eines Rankings zu bestimmen. Wie steht die Geschäftsleitung zum Thema Ideenmanagement? Die Geschäftsleitung steht dem Ideenmanagement… …, Mitbewerber) ein Thema ist oder beschränken Sie sich bei diesem Thema auf die interne Kommunikation? Durch die ISO-Zertifizierung ist das Ideenmanagement ein… …Ideenmanagement in Ihrem Unternehmen Haben Sie – speziell für das Ideenmanagement – Ziele (Vorgaben) formuliert? Ja, es gibt konkrete Vorgaben für die Mitarbeiter… …. Was hat es für Konsequenzen, wenn die Vorgaben nicht erreicht werden? Auf jeden Fall werden Gespräche geführt und wird Hilfe angeboten. Wie viele… …Sie definiert? Wir haben keine speziellen Qualitätsansprüche formuliert. Zunächst einmal ist alles zugelassen. Sind die Führungskräfte im Hinblick auf…

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