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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Customer Experience Management als Wachstumstreiber

  Christina Kühnl, Leon Lehnert, Annika Wagner

  …. Daher verschiebt sich der Wettbewerb oftmals stärker auf die Gestaltung der sogenannten Customer Experience (CX) (Pine & Gilmore 2013). Diese Verschiebung… …wird auch in der Praxis sichtbar: 81 % der Customer-Experience- Verantwortlichen erwarten, künftig überwiegend oder vollständig über die CX zu… …Preisbereitschaft führt (Forrester 2024). Die CX ist ein Konzept aus dem Marketing, das das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt. Es bezieht sich auf die… …Reaktionen von Kunden, die sie während der Interaktion mit einem Unternehmen erleben, beispielsweise während einer Kaufberatung im lokalen Geschäft. Diese… …. Mitarbeiter) oder digital (z. B. Chatbot) sein. Die Interaktion an den Touchpoints löst bei Kunden Reaktionen aus, die sie als positiv, neutral oder negativ… …wahrnehmen. Während des Kaufprozesses durchläuft der Kunde vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung mehrere Touchpoints. Die… …Gesamtheit aller erlebten Touchpoints wird als Customer Journey (zu Deutsch: Kundenreise) bezeichnet (Kuehnl, Jozíc & Homburg 2019). Während sich die CX auf… …die Wahrnehmung und Bewertung von Interaktionen durch Kunden bezieht, umfasst das Customer Experience Management (CXM) Strategien und Maßnahmen, mit… …denen Unternehmen Touchpoints systematisch gestalten, steuern und kontinuierlich im Sinne der Kunden verbessern oder erneuern. Die Zielsetzung von CXM… …besteht somit darin, bei Kunden eine positive CX durch die entsprechende Gestaltung von Touchpoints hervorzurufen und dadurch langfristige Kundenbeziehungen…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Jenseits des Kickers

  Folge 23 - mit Vera Bökenbrink (Stahlwille)
  

  Jørn Rings

  …Organisationen, die einiges anders machen. Sie gehen neue Wege, um den Mitarbeitenden und ihrer Organisation eine Perspektive für die Zukunft zu geben. „Was treibt… …Sie an? Was tun Sie, um innovativer zu werden? Was haben Sie auf dem Weg gelernt?“ sind einige der Fragen, die Jørn Rings seinen Gästen stellt. Wo das… …Gespräch hinführt, bestimmt der Gesprächsgast mit. So ist jede Folge geprägt durch den Gast, seine Geschichten und seine ganz eigene Sicht auf die Themen… …: Bitte nicht schon wieder alles infrage stellen. Dabei sind es genau diese scheinbar simplen Fragen, die festgefahrene Routinen lösen… …trotzdem: Wer sich nur auf das Tagesgeschäft konzentriert, optimiert am Ende das Falsche perfekter. Dann wird die Organisation effizienter in dem, was sie… …die ich in Wuppertal bei Stahlwille war – einem Werkzeughersteller mit über 160 Jahren Geschichte, hoher Fertigungstiefe und dem Anspruch, traditionelle… …Schmiedekunst mit digitaler Messtechnik und vernetzten Lösungen zusammenzubringen. Mein Gast war Vera Bökenbrink, Geschäftsführerin seit 2020 – und jemand, die… …weniger die einzelne Maßnahme als das Signal: Eure Beobachtung ist relevant, und wir kommen wieder. Das wirkt banal, bis man es ernsthaft durchzieht. Denn… …sobald Mitarbeitende merken, dass Fragen nicht gegen sie, sondern für sie gestellt werden, passiert etwas Entscheidendes: Sie erzählen die Wahrheit. Und… …aus Wahrheit wird Verbesserung. Innovation ist selten die große Idee, sondern fast immer die Sum- ­me ernst genommener Beobachtungen im Alltag…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Open Innovation trifft Third Mission

  Hochschulen als Schlüsselpartner für Unternehmen
  

  Mirko Petersen, Ingo Ballschmieter, Tim Kampe

  …Herausforderungen, die sie nur gemeinsam mit externen Partnern bewältigen können. Open Innovation hat sich daher zu einem zentralen Innovationsparadigma entwickelt… …. Dieser Artikel richtet den Blick auf eine weiterhin unterschätzte Open-Innovation-Variante: die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Hochschulen. Die… …zentrales Leitprinzip moderner Innovationsstrategien etabliert. Für Unternehmen rückt die Frage, wie sie sie Zugang zu externem Wissen erhalten und dieses… …wirksam in ihre Innovationsprozesse integrieren, in den Mittelpunkt. Hierbei bleibt ein entscheidender Partner häufig noch ungenutzt: die Hochschulen. Dabei… …Wirtschaft und Gesellschaft – entstehen neue institutionelle Rahmenbedingungen, die Hochschulen zu noch interessanteren Partnern für innovationsorientierte… …konfrontiert. Globale Krisen, digitale Transformation, steigender Wettbewerbsdruck und der Fachkräftemangel erhöhen die Anforderungen an Innovationsfähigkeit… …entsteht zuneh- Prinzipien geschlossener Innovation Die klügsten Leute in unserer Branche arbeiten für uns. Um von Innovation zu profitieren, müssen wir sie… …selbst entdecken, entwickeln und auf den Markt bringen. Wenn wir es selbst entdecken, werden wir als Erste am Markt sein. Wenn wir die Ersten sind, die es… …kommerzialisieren, gewinnen wir. Wenn wir die meisten und besten Ideen der Branche haben, gewinnen wir. Wir sollten unser geistiges Eigentum kontrollieren, damit… …unsere Konkurrenten nicht von unseren Ideen profitieren. Die Bedeutung von Open Innovation Wissenschaftlich geht das Konzept der offenen Innovation auf den…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 2/2026

  Digitale Kompetenzen bei Erwerbstätigen in Deutschland

  Das bidt-Digitalbarometer 2025
  

  Roland A. Stürz, Antonia Schlude

  …Unternehmensmerkmalen zeigen sich weiterhin teils große digitale Kompetenzklüfte, die sich zudem seit 2021 kaum verändert haben. Um diese zumindest teilweise zu schließen… …und die Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Wirtschaft zu erhalten, müssen gesamtgesellschaftliche Anstrengungen weiter verstärkt werden. Vor allem… …Beschäftigte zu ermöglichen. Einleitung Digitale Transformation der Arbeitswelt Die digitale Transformation hat grundlegende strukturelle Veränderungen der… …Deutschland nicht alle Erwerbstätigen über ausreichende digitale Fähigkeiten. So zeigen die jüngsten Ergebnisse des „bidt-Digitalbarometers“, dass 15 % der… …Kompetenzen kann jedoch negative Folgen für Unternehmen haben. So kann dadurch etwa die Einführung neuer Technologien erschwert werden (OECD, 2024), ferner… …können sich auch negative Auswirkungen auf die Innovationsleistung und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ergeben (McGuinness / Ortiz, 2016; Mhaske… …wesentliche Voraussetzung dafür darstellen, dass die Beschäftigungsfähigkeit möglichst vieler Menschen im Zuge des digitalen Wandels langfristig erhalten bleibt… …sich nicht nur ein Überblick über die Verteilung und über Entwicklungen von Kompetenzen generieren, sondern es lassen sich auch Ansatzpunkte für gezielte… …dar. Dieser definiert digitale Kompetenzen als die „sichere, kritische und verantwortungsvolle Nutzung von und Auseinandersetzung mit digitalen… …: bidt-Digitalbarometer 2025; Stürz / Schlude 2026; bidt-SZ-Digitalbarometer 2021/22 die allgemeine und berufliche Bildung, die Arbeit und die Teilhabe an der Gesellschaft…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 2/2026

  Erfolgsgeschichten beflügeln

  Dr. Christoph Gutknecht, Dr. Klaus Heitmeyer

  …Editorial > Erfolgsgeschichten beflügeln Erfolgsgeschichten beflügeln Liebe Leserinnen, liebe Leser, das Frühjahr gilt allgemein als die Zeit, in der… …sich die Wachstumskräfte der Wirtschaft – mit einer gewissen Parallelität zum Wachstumsschub der Natur - entfalten und dementsprechend die Meldungen zur… …Kommentare im Vordergrund. Und bereitwillig werden diese Kommentare weitergetragen und belasten die Stimmung im Land. Opportunistisch nutzen alle möglichen… …Interessenvertreter die Chance, den schwarzen Peter den politisch Verantwortlichen zuzuschieben, je nach eigenen Interessen sortiert. Da darf es nicht überraschen, dass… …Gruppierungen an den politischen Rändern unseres Landes von dieser Stimmungslage besonders profitieren. Dabei ist es durchaus angezeigt, die Ursachen für die… …wirtschaftlich Verantwortlicher zu tragen haben, die möglicherweise die Gefahr von Abhängigkeiten zwar erkannt, der eigenen Komfortsituation wegen aber ignoriert… …haben. Was aber soll die Konsequenz sein aus dieser Situation? Wem hilft es, in einer Krise larmoyant Unglück und Ungerechtigkeit zu beklagen. Krisen… …Verbesserungen und für ein stärkeres Agieren in der Zukunft sein können. Es sind die positiven Vorbilder und Beispiele, die die Menge motivieren, mitziehen und die… …Stimmung positiv verändern. Es sind die Ideen, die in allen Gemeinschaften und Unternehmungen schlummern und die es zu wecken gilt, nicht das Warten auf… …Mitarbeiter, die bereit sind sich für den Erfolg einzusetzen. Es gibt auch genügend Beispiele, wie ein engagiertes Teamwork zu unerwarteten Erfolgen führen kann…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Innovation

  Planung, Finanzen, Risiken
  

  Klaus Heitmeyer

  …zweifelsohne extrem vielfältig und reichhaltig. Die Zahl der jährlichen Neuerscheinungen fällt seit Jahren hoch aus. Das kann nicht verwundern, da das Thema… …jegliche Form, eine spontane Aufmerksamkeit bei einem Betrachter zu erzeugen. Es drängt sich die Frage auf, mit welchem Motiv und Anspruch ein Autor seine… …Seiten mit einem Verweis auf Josef Schumpeters Ansatz, dass Innovationen umfangreiche Arbeit verlangen. Dieser Ansatz ist die Grundlage des Buches, wie es… …Management University (SMU) beteiligt war.“ Die Ausrichtung an einem akademisch vorgebildeten und berufserfahrenen Teilnehmerkreis spiegelt sich in Aufbau und… …an eine Innovation und führt (nach Schumpeter) die drei Phasen der Innovation – Produktentwicklung, Markteinführung, Marktdurchdringung – ein, die den… …weiteren Verlauf des Buches ordnen. In den folgenden Kapiteln geht Spremann auf die Frage ein, warum erfolgreiche Unternehmungen trotz hoher… …Innovationsleistung aus einem Markt verdrängt werden können. Er erläutert die unterschiedlichen Ansätze einer Produktentwicklungs- verglichen mit einer… …Marktentwicklungsstrategie. Weiter erläutert er, dass Innovation auch Planung benötigt und stellt die Planung des Gesamtprozesses (alle drei Phasen) der Einzelplanung der drei… …Autor dem Themenkomplex Finanzierung von Innovatio- nen und den Quellen für Eigenund Fremdkapital hierfür. Er zeigt Risiken für die Unternehmung auf und… …sehr konsequent aufgebaut und bietet den Lesern vielfältigste Anregungen. Jedem Kapitel stellt er einen Einstieg in Lernfragen voran, die über einen…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Ethische Prinzipien in der Ideengenerierung und -auswahl

  Ein ordonomisch fundierter Ansatz
  

  Patrick Hedfeld

  …Innovationsmanagement gilt als einer der zentralen Hebel für die Wettbewerbsfähigkeit moderner Unternehmen. Seit den 1980er Jahren hat sich das systematische Sammeln… …Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und die Beschleunigung von Innovationsprozessen im Vordergrund. Inzwischen jedoch zeigt sich immer deutlicher, dass Innovationen… …, die allein unter ökonomischen Gesichtspunkten ausgewählt und entwickelt werden, oftmals Akzeptanzprobleme in Märkten und Gesellschaft erzeugen. Ein… …gestalten, dass ökonomische und ethische Anforderungen im Einklang stehen. Die Literatur des Ideen- und Innovationsmanagements bietet hierfür wichtige… …Ansatzpunkte. Studien zum „Front End of Innovation“ (Koen et al., 2001; Brem & Voigt, 2009) betonen, dass gerade die frühen Phasen entscheidend für den späteren… …Erfolg sind. Hier werden Weichen gestellt, die Innovationspfade über Jahre prägen können. Wenn ethische Kriterien in dieser Phase ignoriert werden, ist es… …später kaum möglich, problematische Entwicklungen zu korrigieren. Die Wirtschaftsethik bietet hierfür verschiedene Ansätze. Karl Homann (2002) betont in… …Rahmenbedingungen, die faires Verhalten anreizkompatibel machen. Ingo Pies (2009) entwickelt mit der Ordonomik ein Modell, das Diskurse (Semantik) und Strukturen… …systematisch gefördert werden müssen, damit Individuen in der Lage sind, Institutionen und Diskurse verantwortungsvoll zu gestalten. Die Forschung zeigt, dass… …systematisches Ideenmanagement erheblich zur Steigerung der Innovationsleistung beitragen kann (Brem & Voigt, 2009). Gleichzeitig betonen Studien, dass die…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 2/2026

  Inhaltsverzeichnis / Impressum

  …Ideen- und Innovationsmanagement Jahrgang: 52 (2026) Erscheinungsweise: Die Zeitschrift erscheint 4mal im Jahr www.IDEENMANAGEMENTdigital.info… …. Versandkosten. Die Bezugsgebühr wird jährlich im voraus erhoben. Abbestellungen sind mit einer Frist von 2 Monaten zum 1.1. j. J. möglich. Keine Ersatz- oder… …: Farsad Chireugin Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 32 vom 1.1. 2026, die auf Wunsch zugesandt wird. Manuskripte: Hinweise für die Abfassung von Beiträgen… …zusätzlich im RTF-Format. Eingereichte Manuskripte enthalten die notwendigen Informationen, um eine elektronische Version des Beitrages barrierefrei gemäß BFSG… …das Recht zur Herstellung von Sonderdrucken für die Zeit bis zum Ablauf des Urheberrechts. Das Verlagsrecht umfasst auch die Rechte, den Beitrag in… …fremde Sprachen zu übersetzen, Übersetzungen zu vervielfältigen und zu verbreiten sowie die Befugnis, den Beitrag bzw. Übersetzungen davon in Datenbanken… …auch bei unaufgefordert eingereichten Manuskripten behält sich die Redaktion das Recht der Kürzung und Modifikation der Manuskripte ohne Rücksprache mit… …dem Autor vor. Rechtliche Hinweise: Die Zeitschrift sowie alle in ihr enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt… …. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für… …Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. – Die Nutzung für das Text und…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 2/2026

  Social Commerce als Impulsgeber für Vertrieb und Innovation

  Wie Interaktion, Live-Formate und Social Proof neue Wertschöpfung ermöglichen
  

  Markus H. Dahm, Philipp Dornach

  …Bewertungen und lassen sich von Kommentaren, Live-Formaten und Empfehlungen aus ihrem sozialen Umfeld leiten. Social Commerce markiert damit weit mehr als die… …Einführung eines zusätzlichen Absatzkanals: Die traditionelle Trennlinie zwischen sozialer Interaktion und kommerziellem Angebot löst sich auf, Plattformen… …(neuen) digitalen Alltag zu erreichen, interaktiv einzubinden und Kaufentscheidungen in Echtzeit zu beeinflussen. Andererseits steigt die Abhängigkeit von… …Plattformlogiken, die Gefahr von Vertrauensverlusten und die Komplexität regulatorischer Rahmenbedingungen. Damit wird Social Commerce zu einer strategischen Frage… …innerhalb der DACH-Region das Zusammenspiel von Vertrauen, Plattformökonomie und Community-Building die zentrale Grundlage, um Barrieren abzubauen und… …Kundenmonitor Deutschland fortlaufend erhoben, wie verbreitet Social Commerce in Deutschland ist; Abbildung 1 zeigt dazu die Ergebnisse von über 10.000… …repräsentativ ausgewählten Personen. Auf die Frage, ob sie in den letzten sechs Monaten Waren oder Dienstleistungen direkt über Social-Media-Plattformen… …nachweislichem Nutzungspotenzial und charakteristischen Vorbehalten setzt die nachfolgende fachliche Auseinandersetzung an. Ergänzend zu den aktuellen Ergebnissen… …Dienstleistungen über Social- Media-Plattformen gegenüber?“ Die in Abbildung 2 dargestellten Top-2-Werte („sehr positiv“ (=1) und „positiv“ (=2)) zeigen ausgeprägte… …Unterschiede zwischen den Alterskohorten. Jüngere Konsumenten der Generation Z weisen mit deutlichem Abstand zum Gesamtmittel (Top-2-Wert 18) die höchste…

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• eJournal-Artikel aus "Ideen- und Innovationsmanagement" Ausgabe 1/2026

  Inhaltsverzeichnis / Impressum

  …Ideen- und Innovationsmanagement Jahrgang: 52 (2026) Erscheinungsweise: Die Zeitschrift erscheint 4mal im Jahr www.IDEENMANAGEMENTdigital.info… …. Versandkosten. Die Bezugsgebühr wird jährlich im voraus erhoben. Abbestellungen sind mit einer Frist von 2 Monaten zum 1.1. j. J. möglich. Keine Ersatz- oder… …: Farsad Chireugin Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 32 vom 1.1. 2026, die auf Wunsch zugesandt wird. Manuskripte: Hinweise für die Abfassung von Beiträgen… …zusätzlich im RTF-Format. Eingereichte Manuskripte enthalten die notwendigen Informationen, um eine elektronische Version des Beitrages barrierefrei gemäß BFSG… …das Recht zur Herstellung von Sonderdrucken für die Zeit bis zum Ablauf des Urheberrechts. Das Verlagsrecht umfasst auch die Rechte, den Beitrag in… …fremde Sprachen zu übersetzen, Übersetzungen zu vervielfältigen und zu verbreiten sowie die Befugnis, den Beitrag bzw. Übersetzungen davon in Datenbanken… …auch bei unaufgefordert eingereichten Manuskripten behält sich die Redaktion das Recht der Kürzung und Modifikation der Manuskripte ohne Rücksprache mit… …dem Autor vor. Rechtliche Hinweise: Die Zeitschrift sowie alle in ihr enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt… …. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für… …Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. – Die Nutzung für das Text und…

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